ISPE2M
Qualité relation client
Vous êtes intéressés par :
la qualité de la relation directe avec le client :
téléphone, courriel, courrier, SMS, co-browsing...
baromètres qualité, enquêtes de satisfaction client
vont permettre une amélioration continue,
la qualité de l'organisation soutenue par un référentiel:
NF 345 : Règles de certification - Centre de relation client
la norme ISO9001 : Systèmes de management de la qualité
vont permettre une organisation efficace,
la qualité de l'environnement de travail et du management des RH
le label responsabilité sociale
va permettre motivation et responsabilité des acteurs
iSpé2m, cabinet de conseil en relation client peut vous accompagner
iSpé2m : interventions Spéciales en entreprises, Métamorphoses et Médiations.
Christian Virmaux, gérant : conseil en management d'entreprises, coaching de comités de direction.
Laetitia Przywara, consultante en management, qualité, relation client.
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